Condiciones Generales

 

1. Finalidad y Ámbito de Aplicación

2. Identificación y Razón Social

3. Objeto

4. Condiciones Legales de Prestación del Servicio y Responsabilidad

5. Condiciones de Acceso del Usuario/Cliente

6. Precios

7. Productos y Servicios

8. Forma de Pago

9. Plazos de Entrega

10. Lugar y Forma de Entrega

11. Garantía de los Productos

12. Derecho de devolución

13. Derechos del Cliente

14. Obligaciones del Cliente

15. Derechos de Criacells S.L.

16. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial 

17. Exoneración de Responsabilidad

18. Seguridad y Confidencialidad

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

20. Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas

 

1. FINALIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes estipulaciones tienen como finalidad regular el uso de los servicios de venta electrónica de los diferentes bienes y servicios ofertados por Criacells S.L., compañía mercantil que opera por Internet desde su página web (www.criacells.com) vendiendo a sus clientes productos de parafarmacia. Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página www.criacells.com  están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión "usuario" comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.criacells.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet. Los servicios ofrecidos por Criacells S.L., en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. Criacells S.L., se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios. Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas desde el momento en el que realiza un pedido. Los contenidos de la web www.criacells.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre la naturaleza de algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Criacells S.L., no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por www.criacells.com. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que Criacells S.L. en los productos "no" fabricados por Criacells S.L. es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.


2. IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL

Criacells S.L. con domicilio en Talavera de la Reina, provincia de Toledo, situado en el Camino de la Cabra, 1.77  y con C.I.F. B-45748993 presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web http://www.criacells.com. Pueden contactar a través de la citada dirección o a través del correo electrónico tiendaonline@criacells.com. El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.


3. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios ofertados por Criacells S.L. y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, todo ello a través de su página web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.


4. CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD

Criacells S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.


5. CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE

El usuario de la página web de Criacells S.L. tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados. La información pública contenida en la página web de Criacells S.L. referida tanto a la compañía Criacells S.L. como a las marcas, productos, logotipos, etc... de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de Criacells S.L., del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado 15 sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual. Para poder realizar pedidos en la página web www.criacells.com, cada cliente proporcionará a Criacells S.L. de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles. Criacells S.L. podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de un correo electrónico y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la contraseña deseada. El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia contraseña de acceso. Criacells S.L. queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.


6. PRECIOS

Los precios de los productos expuestos en la página web de Criacells S.L., incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Criacells S.L. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido. Criacells S.L. hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web www.criacells.com de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Criacells  S.L., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Criacells S.L. le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

 

7. PRODUCTOS Y SERVICIOS

En el momento de formalización del pedido a través de la web www.criacells.com se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. Criacells S.L. almacenará electrónicamente los datos del pedido. El cliente solicitará a Criacells S.L. si la información que dispone en cuanto a la dirección de envío es correcta al formalizar la compra. El compromiso adquirido por Criacells S.L. de venta y entrega de los productos ofertados queda supeditado al stock del producto anunciado, al tiempo de serigrafiado del logotipo del cliente y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Criacells S.L., en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.


8. FORMA DE PAGO

Criacells S.L. ofrece dos formas de pago: mediante transferencia bancaria (válida para todos los clientes desde la primera compra) y por tarjeta de crédito (sólo disponible para clientes de España a partir de su segunda compra salvo excepciones supervisadas por la administración de Criacells S.L.). En el caso del pago por transferencia bancaria, nosotros le facilitaremos una cuenta corriente de Criacells S.L. en el correo de confirmación de su pedido. Tras su ingreso o transferencia, nuestro departamento de administración debe comprobar que se ha hecho efectiva. Este trámite puede llevar de 2 a 4 días dependiendo del banco desde el que se haga o si hay festivos o fines de semana de por medio. En el momento se haya realizado la transferencia, le solicitamos envíe una copia del ingreso realizado, via correo electrónico a tiendaonline@criacells.com, todo ello para empezar a organizar internamente su solicitud. El pedido será tramitado una vez se haga efectivo el ingreso. A la confirmación del pedido, el cliente dispone de 3 días hábiles para realizar la transferencia, cumplido ese plazo nos reservamos el derecho de anular su pedido. En el caso del pago por tarjeta de crédito, el proceso de expedición del pedido se iniciará desde el mismo momento de la compra.



9. PLAZOS DE ENTREGA

En todos los casos Criacells S.L. notificará al cliente el plazo de entrega previsto para su pedido a través de correo electrónico, siendo lo más habitual un plazo de entre 48-72 horas para envíos a capitales de provincia dentro de la Península Ibérica, 5 días hábiles en el caso de poblaciones y de entre 10 a 15 días para envíos al extranjero. Criacells S.L., se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de varios bultos o de bultos de grandes dimensiones.

 

10. LUGAR Y FORMA DE ENTREGA

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación y será entregada en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío. Los pedidos de bultos grandes (más de un metro en cualquiera de sus lados) se entregarán a pie de calle por lo que no se subirán en ascensores o por las escaleras. El gasto de envío en un pedido sufraga una parte de un único envío al destino que se indique al realizar el pedido. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega. Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido y el cliente está ausente no se volverá a intentar la entrega hasta que no se contacte con la empresa de mensajería. Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido por segunda vez y el cliente está ausente nuevamente, el cliente deberá recoger su pedido por sus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete. El caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Criacells S.L. en un plazo inferior a 24 horas llamando al número de atención al cliente 925810766 (de lunes a viernes de 08.00 horas a 16.00 horas) o bien enviando un correo electrónico a tiendaonline@criacells.com. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Las reclamaciones posteriores a las 24 horas tras la entrega no serán aceptadas.


11. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

Los productos suministrados por Criacells S.L. están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación o montaje, teniendo 24 horas para su verificación e información a Criacells S.L. de lo sucedido. Los productos suministrados por Criacells S.L. son principalmente de uso profesional destinados a empresas y profesionales, por lo que la garantía viene estipulada por el fabricante en el documento de garantía que incluye en cada producto al que aplica, pudiendo variar el plazo de garantía entre 6 y 24 meses. Todos los productos eléctricos que Criacells S.L. suministra se comprueban antes de ser enviados. Se conectan a la corriente eléctrica y se confirma que el aparato funciona tras lo que se cuña la tarjeta oficial de garantía. La garantía de los productos suministrados por Criacells S.L.  aplica única y exclusivamente a los propios productos por lo que NO ESTAN INCLUIDOS los gastos de envío entre los almacenes de Criacells S.L. y la dirección dónde se encuentre el producto, tanto de ida como de vuelta. Así, tanto durante el periodo de garantía como fuera de él, Criacells S.L. ofrece el servicio de gestionar la recogida del producto desde la dirección del cliente así como su devolución por sólo 55 euros, que serán abonados por el cliente por transferencia bancaria una vez reparado el producto antes que se le envíe de vuelta. Si un cliente remitiera a Criacells S.L. un aparato eléctrico con un problema no cubierto por la garantía del fabricante, el cliente debería abonar 45 euros para que Criacells S.L. se lo devolviera (en concepto de gastos de recogida, manipulación y envío), independientemente del coste de la reparación (en el caso que el cliente acepte el coste de la misma).

 

12. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

En cumplimiento de la actual normativa sobre el derecho de desistimiento, todo usuario/cliente de Criacells S.L. tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Criacells S.L. (Camino de la Cabra, 1.77 - 45600 Talavera de la Reina, Toledo. Teléfono: 925 81 07 66. Correo electrónico: tiendaonline@criacells.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Modelo de Formulario de Desistimiento
 
A la atención de Criacells S.L., situado en Camino de la Cabra 1.77, 45600 Talavera de la Reina, Toledo:
 
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto/s (nombre y referencia del producto) pedido el dd/mm/aa.
 
Nombre y domicilio del consumidor y usuario.
Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel).
 
Fecha
 
 
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a  Criacells S.L. (Camino de la Cabra, 1.77 - 45600 Talavera de la Reina, Toledo. Teléfono: 925 81 07 66. Correo electrónico: tiendaonline@criacells.com), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
 
Este derecho de desistimiento no amparará a los usuarios/clientes de Criacells S.L. en las excepciones recogidas por la ley, como es el caso de bienes que hayan sido personalizados a petición del cliente con su propia la imagen de marca, y aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o la higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En ambos casos, el cliente perderá todo derecho de desistimiento sobre los bienes adquiridos.
 

13. DERECHOS DEL CLIENTE

Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos. No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento. No recibir correos electrónicos promociónales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado. Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de Criacells S.L. a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado "Política de privacidad". Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de Criacells S.L. Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado mediante correo electrónico o telefónicamente.

 

14. OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE

Conservar sus claves personales con la debida diligencia. Facilitar a Criacells S.L. datos personales y de contacto verídicos. Utilizar la información publicada por Criacells S.L. exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida. No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por Criacells S.L. en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía. Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por Criacells S.L. en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho. Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.


15. DERECHOS DE CRIACELLS S.L.

Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso. Modificar el precio de las ofertas. Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente. Rechazar pedidos por comportamientos ilícitos de los clientes, o por cualquier otro motivo, para prevenir posibles fraudes. Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones. Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción. Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente. Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.
 

16. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,..., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web www.criacells.com) son propiedad de Criacells S.L. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional. Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de Criacells S.L., o, en su caso, de la empresa mayorista o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos. El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de Criacells S.L. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario. La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad, corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a Criacells S.L. de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.


17. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad civil de Criacells S.L. por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Criacells S.L. por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web www.criacells.com, incluyéndose pérdidas de datos, u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a www.criacells.com.

 

18. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Criacells S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line, en el caso que se produzcan, se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Criacells S.L. garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Criacells S.L. o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Criacells S.L. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.criacells.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a Criacells  S.L.,  Camino de la Cabra, 1.77 Talavera de la Reina 45600 (Toledo) o bien, enviando un correo electrónico a: tiendaonline@criacells.com.

 

19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las compraventas realizadas con Criacells S.L. se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Talavera de la Reina, España, siempre y cuando no haya alguna disposición legal que lo prohíba.


20. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.